Blog Paul Kleingeld

Nutsbedrijf

Blog - Blog Paul Kleingeld

Geschreven door Paul Kleingeld

20feb2011

Labels: strategisch beleid, nonprofit, nutsbedrijf

Soms onthoudt je maar één ding uit een boek. Uit het boek De pragmatische aspecten van de menselijke communicatie onthield ik een hele reeks van zaken. Het is het eerste en meest indringende boek van Paul Watzlawick dat in Nederland gepubliceerd werd. In dat boek introduceert hij de 'pragmatische paradox' voor een breed lezerspubliek. De opdracht 'wees eens meer spontaan' is een voorbeeld van zo'n paradox.
Door het succes van zijn eerste boek kwam er een reeks van verdere boeken van Watzlawick. Boeken die steeds leuker en steeds opervlakkiger werden. Een uitspraak van de Tweede Kamer maakte dat ik van de week moest terugdenken aan iets uit één van die latere boeken van Watzlawick: het frequentie=1 onderzoek.

Niet-constructieve kritiek op helpdesk

Blog - Blog Paul Kleingeld

Geschreven door Paul Kleingeld

16jan2011

Labels: helpdesk, video

Onderzoek dat wij uitvoeren heeft altijd een constructief doel. Het is bedoeld minstens om praktisch bruikbaar te zijn, om een bijdrage te leveren aan het oplossen van problemen.

Hieronder staat een beeldverslag van een actieonderzoek dat volgens de onderzoekers zelf welbewust het doel had om niet constructief te zijn.

Dim lights Embed Embed this video on your site

Objectieve zorgkwaliteit bestaat niet!

Blog - Blog Paul Kleingeld

Geschreven door Paul Kleingeld

28dec2010

Labels: kwaliteit van zorg, kwaliteitscriteria

Op 23 dember 2010 bericht De Volkskrant over de kwaliteit van zorg in de verpleeg- en verzorgingshuizen in Nederland. De krant publiceert sinds 2006 jaarlijks een landelijke ranglijst van verpleeg- en verzorgingshuizen die is gebaseerd op de kwaliteitsgegevens die de ouderenzorg aan de overheid rapporteert.
De krant bericht dat het niet echt duideljk is wat de ranglijst voorstelt, omdat de cijfers niet zo helder de werkelijkheid weergeven als blijkbaar eerder wel werd gedacht.