Perspectief op kwaliteit
Schoonheid zit in het oog van degene die kijkt
(In het Engels toch net nog wat mooier geformuleerd als
Beauty is in the eye of the beholder.)
Dit Engelse gezegde drukt kernachtig uit dat een kwaliteitsoordeel eerder afhangt van degene die oordeelt, dan van datgene wat beoordeeld wordt. En wat iemand in zijn oordeel ziet en weegt hangt op z'n beurt weer af van de kijkhoek, de positie van waaruit gekeken wordt. Dat bepaald welke kenmerken van iets in het oordeel over dat iets worden betrokken. Of juist niet worden betrokken.
Dat water nat is zal bijvoorbeeld door vissen pas op de laatste plaats worden waargenomen. Meestal ook als laatste worden waargenomen terwijl ze op het droge spartelen.
Dat is een reden waarom over zaken van smaak ook wel wordt gezegd dat er niet over te twisten valt. Valt er meer te zeggen?
Het hangt er maar vanaf wat je goed, leuk, lekker, fijn etc. vindt?
In zekere zin is dat zo: voor een dokter kan een natuurlijk verloop van een bevalling tenminste inhouden dat de ziekenhuisbevalling door-de-week en in kantooruren verloopt. Een 'goede' bevalling kan voor de aanstaande moeder inhouden dat het tempo echter juist niet door deze, maar door heel andere overwegingen wordt bepaald. En wie krijgt dan haar zin?
De uitspraak "operatie geslaagd, patiënt overleden" lijkt daar wel een soort verwijzing naar. Iets kan technisch goed zijn, maar toch niet voldoen aan de verwachtingen van de patiënt. Kan het dan geslaagd zijn?
Hoe kun je helder omgaan met dit soort zaken, en hoe oordeel je dan vanuit het perspectief van zorgvragers?
In het door Lighthouse uitgebrachte rapport Kwaliteit verzekerd? Instrumenten voor evaluatie van de zorg voor mensen met een verstandelijke handicap wordt antwoord gegeven op deze vragen. Daarbij wordt concreet in beeld gebracht hoe de consument of diens belangenbehartiger met behulp van een beoordelingsinstrument de kwaliteit van de geleverde zorg kan controleren.
U kunt het rapport hier downloaden.
Laatst aangepast op 28dec2011