Verbetering vanuit gebruikersperspectief
Goed begrip van gebruikerservaring is het hart van elke verbetering van zorg- en dienstverlening. Zonder gegevens over de ervaringen van de gebruikers van een voorziening loop je het risico dat gerealiseerde veranderingen niet aansluiten op behoeften en vragen van gebruikers.
Wanneer er eenmaal veranderingen zijn doorgevoerd, wanneer het geld is uitgegeven: hoe meet je dan het succes van de verandering? hoe bepaald je de opbrengst van je investeringen in verbetering en vernieuwing?
Wij stellen beleidsmakers, bestuurders en belangenbehartigers in staat om op een kosten-effectieve en informatieve manier onderzoek en evaluatie van gebruikerservaringen op te zetten. Wij kunnen u adviseren en praktisch ondersteunen, om dat te doen:
- met respect voor de ervaring en behoeften van gebruikers;
- met in achtneming van 'beste praktijken' op het gebied van data-bescherming en privacy;
- met gerichte inzet van de meest gepaste onderzoeksmethoden;
- gericht op de maximale opbrengst van uw investering in een onderzoeksproject.
Wij kunnen u behulpzaam zijn, door
- het opzetten en uitvoeren van desk-research waarin voor een bepaald thema of gebied van dienstverlening 'beste praktijken vanuit gebruikers perspectief' worden geïnventariseerd en beschreven;
- het ontwerpen van beoordelingsinstrumenten die een hoge response bij gebruikers opleveren.
Daarbij wordt nagegaan wat de beste manier van gegevensverzameling is (mondelinge interviews, telefonisch of via email enquêteren, expert-panel, review website); - het ontwerpen van een toepassings-kader waardoor herhaalde toepassing van een beoordelingsinstrument mogelijk wordt (en identificatie van uitmuntende praktijken, benchmarking, etc.) s die opdrachtgevers informatie opleveren waaraan zij houvast hebben bij vervolgacties;
- realisatie van het integrale onderzoekstraject: vanaf ontwerp van de onderzoeksopzet tot en met aanreiken van aanbevolen vervolgacties;
- het opzetten van beoordelingskaders voor de evaluatie van innovatieve projecten en -initiatieven.
Wat is een goede onderzoeksvraag?
Het is vaak niet duidelijk wat je, als opdrachtgever nou precies van een onderzoek verwacht. Als dat onduidelijk is, is de kans op een succesvol onderzoek erg klein. Het is daarom van groot belang dat je voor jezelf helder hebt Welk probleem heb ik? versus Welke vraag/vragen wil ik beantwoord zien door onderzoek?
