Kwaliteitsverbetering

Kwaliteit van dienstverlening kan stapje voor stapje beter worden. Kwaliteitsverbetering kan ook in één grote stap, namelijk door de dienstverlening op een geheel andere wijze vorm te geven. Maar hoe dan ook, stapje voor stapje of in één keer, kwaliteitsverbetering blijft een weg met veel valkuilen en dwaalroutes.

Een juist oordeel over de bestaande situatie is het enig goede vertrekpunt. Hieronder meer over manieren om op basis van zo'€™n oordeel verder te komen.