Ledenraadpleging
Wij doen wat onze leden willen, want wij zijn een democratische vereniging! Maar we horen nooit zo veel van de leden; willen ze eigenlijk wel wat? En: willen wij van het bestuur dat dan eigenlijk ook wel?
Vragen die soms verontschuldigend, soms teleurgesteld en zelfs beschuldigend worden gesteld. Het ligt er maar aan door wie of bij welke gelegenheid. Wat zijn zakelijk bezien de mogelijkheden en beperkingen van het raadplegen van de leden door het uitzetten van onderzoek naar de opvattingen en wensen van diezelfde leden.
Lees hieronder meer over deze kwestie.
Stevige resultaten en steekproefgrootte
Wanneer je wilt weten wat de publiek opinie is over een zaak, dan is het niet voldoende om dat aan één persoon te vragen.Zelfs niet wanneer die persoon iemand is met 'gemiddelde opvattingen'. Je zult iedereen moeten vragen, iets dat alleen bij politiek verkiezingen gebeurd. Of je zult een steekproef van mensen je vragen moeten laten beantwoorden. Een deel van de mensen dat zo groot is dat hun meningen bij alkaar opgeteld een goed en betrouwbaar beeld geven van de meningen van iedereen uit de groep.
Laatst aangepast op juli242010Onze ledenadministratie loopt op internet
Gewoon een lijst bijhouden
Gewoon een lijst van de leden van uw vereniging. Dat is toch niet zo moeilijk om zo'n lijst te maken?
De meeste personen die zorgen voor een kloppende ledenadministratie weten wel beter.
Een lijst die vandaag compleet 'klopt', is morgen verouderd:
- incompleet - iemand heeft zich aangemeld, of juist afgemeld,
- onjuist - iemand heeft zijn verhuizing doorgegeven, maar die gegevens zijn nog niet verwerkt, er zijn betalingen ontvangen voor het lidmaatschap, maar ...
- onvindbaar - iemand heeft achternaam A opgegeven, maar is wel degelijk lid van het gezin genaamd B,
- enzovoorts ...
Een lijst die verouderd is, is op zich geen ramp. Wanneer op moment X de ljst maar weer wel is bijgewerkt: want dan gaat een mailing uit, wordt het eigen tijdschrift verstuurd, moeten acceptgiro's geprint worden, enzovoorts ...
Laatst aangepast op juli242010Manipuleren bij een opiniepeiling
How to make a balanced survey
Wanneer je wilt weten wat de bevolking van een bepaald onderwerp vindt, dan voer je een opinieonderzoek uit.Of je laat dat doen.
Er zijn veel manieren om een opinieonderzoek uit te voeren. De uitkomsten van dergelijk onderzoek hangen af van de manier waarop het is opgezet en uitgevoerd.
Het is met de huidige technische middelen niet zo moeilijk en omslachtig meer om een dergelijk onderzoek te (laten) doen. Met die lagere drempel lijkt echter ook de kwaliteit van dergelijk onderzoek te dalen. Er is nogal wat slordig, slap en belachelijk onderzoek dat vooral voor de kick, voor de publiciteit wordt gedaan. Eén stapje verwijderd van propaganda voor de eigen voortreffelijkheid, het eigen gelijk of puur voor de sensatie.
Eén manier om zaken rechtstreeks naar je toe te trekken is door de vragen zo te stellen dat de antwoorden als vanzelf naar het eigen gelijk toe gaan. Een mooi voorbeeld van hoe dat kan komt uit de Britse tv-serie Yes Minister. Een voorbeeld van 'goed gebruik' van opinieonderzoek.
Laatst aangepast op juli242010Het perspectief van Handy
Begin jaren 90 publiceerde de organisatiedeskundige Charles Handy een onderzoek naar vrijwilligersorganisaties getiteld Vrijwilligersorganisaties begrijpen.
Hij onderscheidde daarin de volgende typen:
-
dienstverleningsorganisaties;
-
onderzoek- en pleitbezorgingsorganisaties;
-
zelfhulpgroepen (steun en bijstand);
-
zelfhulpgroepen (gemeenschappelijke hobby).
Elk type organisatie kent een eigen positie en rol van de vrijwilliger / ervaringsdeskundige. Een soort van glijdende schaal, waarbij de mogelijkheden van de vrijwilliger om invloed te hebben op doel, structuur en beleid van de organisatie steeds geringer worden.
Laatst aangepast op juli242010Enkele vormen van raadpleging
Hieronder volgt een overzicht van de volgende consultatie-technieken:
- Panels;
- Focusgroepen;
- Enquête;
- Narratief onderzoek.
Uiteraard kan ook een mix van deze technieken gebruikt worden.
Het gaat hierbij overigens om een beperkt overzicht waarin de voors- en tegens van de specifieke vormen niet worden aangegeven, dit omdat een raadpleging zoveel mogelijk moet worden aangemeten op maat van de organisatie en datgene wat voor de ene organisatie een nadeel is, behoeft bij een andere geen rol te spelen.
Meningen laten tellen
Kijk op de klant
Vaak wordt gezegd dat de mening van leden van verenigingen, van klanten van bedrijven of dienstverleners voor de betrokken organisaties van belang zijn.
De klant of het lid is koning, niets zal zonder diens instemming gebeuren.
De werkelijkheid is anders, zeker bij de organisaties en bedrijven die (bijna) monopolies hebben inzake het gewenste product of dienst. Binnen hun domein is dit koningschap al lang afgeschaft, maar niet vervangen door democratie. De stelregel lijkt vooral "voor hen, over hen, maar zonder hen".
Het oordeel van de klant over prijs en kwaliteit van de dienstverlening of van het product telt, zeker binnen het bedrijfsleven, vooral om zicht te krijgen op de klant zelf en diens (koop-)gedrag, gezinssamenstelling, inkomen enzovoorts. Om dat alles in beeld te brengen gebruikt men verschillende soorten onderzoekstechnieken (consultatie-technieken). Dergelijke technieken kunnen ook gebruikt worden om een beeld te krijgen van (de mening van) leden van verenigingen.
Laatst aangepast op juli252010